Ako smatrate da ponovljeni kontakt s Bankom neće doprinijeti rješenju Vašeg prigovora, možete podnijeti prijedlog za mirenje u skladu s odredbama zakona kojim se uređuje mirenje odnosno pokrenuti alternativno rješavanje spora u skladu s posebnim propisom kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova. U tom slučaju prijedlog možete uputiti sljedećem tijelu:
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb
e-mail: [email protected], www.hgk.hr, kao i bilo kojem drugom nadležnom tijelu prema Vašem izboru.
Banka je dužna sudjelovati u potrošačkom sporu te će prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje spora koje ste odabrali.