Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo
Revizija: prosinac, 2025.
1. Naša predanost pristupačnosti
Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo (u daljnjem tekstu: Banka) nastoji osigurati da usluge Online bankarstva budu dostupne i jednostavne pri korištenju svim korisnicima, uključujući osobe s različitim vrstama i stupnjevima invaliditeta.
Banka je posvećena osiguravanju sigurnog, ugodnog i ravnopravnog pristupa svojim digitalnim proizvodima i uslugama, uz poštovanje načela dostojanstva, neovisnosti i jednakih mogućnosti.
U ovoj Izjavi pojam Online bankarstvo podrazumijeva:
- HPB Internetsko bankarstvo - uslugu elektroničkog bankarstva koje omogućuje poslovanje s Bankom putem internetskog preglednika
- mHPB - mobilnu aplikaciju Banke namijenjenu poslovanju s Bankom putem pametnih mobilnih uređaja.
2. Standardi pristupačnosti usluga Online bankarstva
Usluge Online bankarstva razvijaju se i unaprjeđuju u skladu sa:
- Smjernicama za osiguravanje pristupačnosti mrežnih sadržaja WCAG 2.2, razina AA
- europskim standardom EN 301 549
- Zakonom o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (dalje u tekstu: Zakon), kojim se u Republici Hrvatskoj provodi Direktiva (EU) 2019/882.
Procjena pristupačnosti provodi se kombinacijom:
- automatiziranih alata
- ručnih provjera
- suradnje sa stručnjacima za digitalnu pristupačnost
- testiranja na stvarnim uređajima, uz korištenje asistivnih tehnologija
3. mHPB mobilna aplikacija
mHPB mobilna aplikacija djelomično je usklađena s navedenim smjernicama, standardima i Zakonom.
3.1. Što je već dostupno u mHPB aplikaciji?
U trenutačnoj verziji mHPB implementirane su sljedeće funkcionalnosti koje doprinose pristupačnosti:
- interaktivni elementi imaju jasno definirane oznake (labele) čitljive čitačima zaslona
- redoslijed fokusa logičan je i predvidljiv
- dodirni ciljevi (touch-targets) odgovarajuće su veličine zbog lakše interakcije
- autentifikacija je pristupačna te uključuje standardne i biometrijske metode prijave
- ne koriste se bljeskajući elementi, niti intenzivne animacije koje bi mogle izazvati nelagodu ili smetnje osjetljivim korisnicima
- važne informacije ne prenose se isključivo bojom ili drugim senzornim obilježjima
- za važne radnje osigurani su pregled i potvrda prije izvršenja, čime se smanjuje mogućnost pogreške.
3.2. Trenutna ograničenja i planirane nadogradnje
Unatoč prilagodbama, trenutačno su još uvijek prisutne određene neusklađenosti:
- mHPB aplikacija za operativni sustav iOS ne podržava Dynamic Type (dinamičku prilagodbu veličine fonta u skladu s odabranom veličinom fonta u postavkama sustava)
- mHPB aplikacija operativnog sustava iOS i Android ne podržavaju vodoravnu orijentaciju
- na pojedinim zaslonima prisutan je nedovoljan kontrast između teksta i pozadine
- uočene su manje nepravilnosti pri korištenju VoiceOver čitača ekrana (nepravilan redoslijed i poteškoće s aktivacijom pojedinih elemenata).
Banka aktivno radi na uklanjanju navedenih neusklađenosti, koje su uključenu u razvojni plan i bit će postupno uklonjene u novim verzijama mHPB mobilne aplikacije.
4. HPB Internetsko bankarstvo
HPB Internetsko bankarstvo trenutačno nije usklađeno s navedenim smjernicama, standardima i Zakonom.
U tijeku su aktivnosti na prilagodbi sustava, a usklađenje će se osigurati kroz nove verzije HPB Internetskog bankarstva, u zakonski propisanim rokovima. Prilagodbe se provode uz očuvanje sigurnosti i pouzdanosti usluge.
5. Revizija i procjena
Izjava se temelji na procjeni pristupačnosti provedenoj tijekom prosinca, 2025.
Sljedeća revizija Izjave planirana je nakon objave redizajnirane verzije mHPB mobilne aplikacije, koja je trenutačno u izradi.
6. Povratne informacije i kontakt
Ako uočite nepristupačan sadržaj, imate poteškoće u korištenju usluga
Online bankarstva ili želite predložiti još bolju pristupačnost, obratite se Banci putem e-pošte:
[email protected].
